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AI+智能售后助力無憂“出海”
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概念雖然很早就有，但好的思想卻是有生命力的。現在做的很多事情，只是隨著條件的變化，不斷豐富內涵罷了。
在我看來，工業4.0本質上是實現管控一體化的模型。其中，縱向集成可以看成狹義的“管控一體化”。而橫向集成、端到端集成主要是促進更多管理部門的一體化——通過管理的一體化，進一步進管控一體化范圍的擴大。工業互聯網的場景之一，其實也是管理和控制的統一。
這個觀點，強調的是切入點的角度。
智能化是IT、DT技術領域的人來落實的。很多人從IT、DT的角度看問題。但這不是一個好的切入點和觀察角度——因為這個角度不容易看到價值。IT、DT工作本質上是滿足OT的要求、尤其是各級管理者的要求。價值只能從OT看到——OT的角度，就是管理和控制的需求。
ICT技術高度發達的前提下，為優化管控提供了機會。高層管理者可以通過網絡深入到現場層級的操作和管理——這就是我常說的“透明化”。用技術手段實現了“鞍鋼憲法”中管理者與勞動者相結合。這里蘊藏的價值，是反復被歷史和事實證明了的。
ICT技術有利于管理和控制更好地融合。
互聯網、大數據讓計算機掌握的信息和知識的完整性提升。在越來越多的場景下，知識、信息不對稱的現象發生了逆轉：過去是人掌握的信息和知識多、機器掌握的信息和知識少，故而人的決策比計算機更優；未來則可能相反，在某些場景下，機器掌握更多的信息和知識。
同時，計算機又兼有處理速度快、標準化強等優點。于是，計算機在管理上的作用就會變大，代替人、幫助人決策的場景就會增加。計算機從事管理的比重就會變大。進一步，隨著自動化程度的提升，管理問題也會變成控制問題。總之，ICT技術的發展，為“管控一體化”的發展帶來了巨大的機會。而新的機會，就是新的價值空間所在。
管控一體化水平的提高，能夠促進常規工業技術的發展。
3 管理與技術應良性互動
ICT技術的本質作用之一是為管理者賦能。管理能力的提升帶動了協同、共享、重用能力的提升。同時，“管理定義技術的邊界”：管理水平提升了，技術能夠在更穩定的環境下工作，技術水平和能力也就能更好地發揮出來。管理水平高了、業務穩定了，也會有更多環節適合自動控制和決策；于是，又能減低人類工作者的不確定性、進一步提高管理的水平。所有這些，都能帶動人的工作效率和質量的提升，進而有利于產量、質量、效率、成本等經濟指標。
管理和技術的改進，重在持續改進與良性互動：不是畢其功于一役，而是積跬步而至千里。工業界技術進步的邏輯，原本就是這樣。智能化不能改變工業進步的固有模式，卻能讓發展的速度更快。智能化以精益化為基礎——事實上卻是：智能化更能促進精益化、并達到一個新的高度。
工業人的路總是一步步往前走的。但是，智能化促進管理與技術的良性互動，讓工業技術和管理的進步進入了快車道。用長遠眼光來看，如果不進入這個快車道，企業就一定會落伍、一定會被淘汰。
我強調的是：從管控一體化的角度切入，而不是從ICT技術應用的角度看問題。如果僅僅把智能化簡單地看成ICT技術的應用，看成機器人、人工智能、看成無人車間，那就很可能走向了一條歧路——如果靠技術這“一條腿”，而不是“互動”，就不會走得很遠：一次性跳得再遠，也不如兩條腿持續、交替地往前走。
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